中小企业到底需要什么样的服务?

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发表于 2016-12-23 15:02:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
为贯彻落实《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》,截至今年上半年,国家有关部门已出台11项配套政策;山东、河北、海南、黑龙江等省份已经出台了贯彻落实的具体政策和实施办法。许多地方在出台配套措施的同时,更因地制宜发展了支持范围,加大了扶持力度,中小企业成长环境得到了极大改善。


    随着互联网的快速发展,企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大,产品展示和宣传已经没有地域界限,互联网已经模糊了企业“大、小”的概念,只要你懂得宣传,只要你会推广,小企业一样会有知名度,一样能够取得好业绩。目前,帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐,市场一片火爆,但提供400电话服务的市场鱼龙混杂,企业还需看清后再选择。


  大家都知道,400电话是由企业申请,向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象,提高客户满意度,增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会,将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。然而,仅仅申请一个400号码就能建立一个呼叫中心吗?


  400号码按照运营商来划分分为:中国联通4006、中国移动4007、中国电信4008,都是主被叫分担业务,据很多媒体分析:4006的市场占有率、知名企业占有率、全国覆盖率都是最高的,使用的企业也是最多的,电信次之。资费方面中国联通也有很大的竞争优势,据极速动力400业务总监梁森先生透漏,中联通在9月推出新联通4000电话号段的同时,降低了不少400类型的资费标准。由于400号码推出之初是针对大中型企业设计的(大中型企业一般都有自己的呼叫中心和数字中继,都有自己的专职坐席人员),所以并没有过多考虑中小企业的应用,如:当企业在促销、招商、推广阶段,没有中继线,3个号码怎能够满足接线需求?企业下班后、节假日没有专职的坐席人员接线怎么办?很多咨询电话是需要多次沟通才能够形成销售的,只是一个简单的来电显示怎能更好的挖掘客户需求?不菲的功能使用费使小企业难以承受。如果再建一个呼叫中心,仅设备、软件、人员就需要3-10万元,这还不包括以后的维护和升级费用。在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心,提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。


  中国联通提供的新版4006号码是400的增值版,经过大量的市场调查和长时间的研发,新联通400电话不仅能提供多达20个号码的设置,类似极速动力这样的省级400代理商渠道,自身还具备企业呼叫中心架设的实力,对于企业后期延伸服务有足够的预留空间。笔者了解到,在"极速400电话网"www.4ma.cn   网络营销管理平台上可以让企业管理自如、查询自如、转接自如、使用自如,针对客户的服务更加无微不至,无疑会增大客户的满意度,使免费的“呼叫中心”变成增值的“利润中心”;号码申请、功能设置、使用查询只要登陆极速动力400业务网站即可自主操作,目前像极速动力这样能够提供如此多的400增值功能的代理商还寥寥无几。


  现在有很多公司成为运营商的400代理,这些代理是否得到运营商的授权?是不是实体固话线路?这些是企业选择400号码时应该考虑的,一个没有经过运营商授权的代理随时都有可能被取消服务。还有个别400代理商从运营商那里取得一批号码,通过互联网转接到VOIP包月线路上,价格是非常低廉,但基于互联网的通讯我们都知道是“尽力而为”的,基于客户服务的400号码是企业的形象、企业的品牌、企业的利润,使用这样的线路我们不能不说需要慎重考虑。
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